Regulamin świadczenia usług tłumaczeniowych

1. Kancelaria i zakres regulaminu

Usługodawcą jest Vadym Rekel, prowadzący działalność pod firmą VADYM REKEL, NIP 6793053128, REGON 121398530. Adres kancelarii i do korespondencji: ul. Kielecka 2/53, 31-526 Kraków, Polska. Kontakt: biegly@vadymrekel.pl; tel. +48 883 040 483 oraz +48 735 753 383. Wizyty po uzgodnieniu.

Vadym Rekel jest tłumaczem przysięgłym języka ukraińskiego, wpis TP/27/17. Regulamin dotyczy zleceń składanych przez osoby fizyczne i uzgadnianych indywidualnie tłumaczeń pisemnych, poświadczeń i tłumaczeń ustnych w relacji polski–ukraiński. Zakres konkretnej usługi wynika z przyjętego zlecenia.

Regulamin nie reguluje wykonywania czynności na żądanie sądu, prokuratora, Policji ani organów administracji publicznej w trybie art. 15 ustawy o zawodzie tłumacza przysięgłego. Dla zlecenia prywatnego wynagrodzenie ustala umowa, zgodnie z art. 16 ust. 1 tej ustawy. Sam fakt, że klient przedłoży przekład w sądzie lub urzędzie, nie zmienia prywatnego zlecenia w czynność na żądanie organu.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ochrona osoby prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą przysługuje w przypadkach i zakresie wynikających z przepisów, w szczególności przy umowie niemającej dla niej charakteru zawodowego.

2. Zapytanie, oferta i zawarcie umowy

Formularz strony przygotowuje wyłącznie szkic wiadomości w przeglądarce. Przygotowanie szkicu wiadomości ani samo przesłanie dokumentu nie składa płatnego zamówienia, nie zawiera umowy i nie potwierdza terminu.

Po zapoznaniu się z materiałem kancelaria przedstawia zakres, kierunek i formę tłumaczenia, cenę całkowitą brutto albo sposób jej obliczenia, ewentualne koszty dostawy i inne uzgodnione opłaty, termin, sposób odbioru oraz warunki płatności. Jeżeli nie można podać ostatecznej objętości z góry, oferta określa sposób rozliczenia; dodatkowe prace wymagają uzgodnienia.

Umowa zostaje zawarta po wyraźnym przyjęciu przez klienta oferty kancelarii określającej te warunki. W odpowiedzi kancelaria potwierdza ustalenia. Jeżeli wiadomość klienta zmienia warunki oferty, wymagają one ponownego uzgodnienia. Milczenie klienta nie oznacza zgody.

Przed związaniem klienta umową na odległość kancelaria przekazuje wymagane informacje, regulamin oraz pouczenie i wzór odstąpienia. Potwierdzenie umowy otrzymuje on na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Sam odnośnik do zmiennej strony nie zastępuje takiego potwierdzenia. Przy telefonicznej propozycji zawarcia umowy stosuje się wymagane prawem potwierdzenie na trwałym nośniku i późniejsze oświadczenie klienta.

Wersja regulaminu przekazana przed zawarciem umowy dotyczy tego zlecenia. Późniejsza zmiana strony nie zmienia już zawartej umowy. Indywidualne ustalenia nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

3. Materiały, poświadczenie i poufność

Klient określa cel i odbiorcę tłumaczenia, przekazuje czytelny i kompletny materiał, w tym odwroty, załączniki, pieczęcie i dopiski, oraz informuje o wymaganiach instytucji, jeśli je zna. Przed przesłaniem akt lub danych szczególnie chronionych należy uzgodnić z kancelarią bezpieczny kanał przekazania.

Tłumacz oznacza, czy przekład sporządzono na podstawie oryginału, odpisu lub innej przedstawionej postaci dokumentu, zgodnie z właściwymi przepisami. Skan nie staje się oryginałem przez samo przetłumaczenie. Sposób okazania oryginału oraz forma papierowa lub elektroniczna poświadczenia są uzgadniane stosownie do zlecenia.

Przy zapisie imion i nazwisk z języków nieposługujących się alfabetem łacińskim lub używających innego systemu pisma tłumacz uwzględnia dokument podróży lub jego kopię. W ich braku stosuje reguły pisowni obowiązujące w kraju sporządzenia tłumaczonego dokumentu, zgodnie z art. 14 ust. 2 ustawy o zawodzie tłumacza przysięgłego. Ewentualne poprawienie błędu kancelarii nie jest nowym odpłatnym zleceniem.

Tłumaczenie odtwarza treść przedstawionego materiału. Nie stanowi potwierdzenia autentyczności dokumentu ani porady prawnej. Wymagania odbiorcy co do apostille, legalizacji, oryginału lub rodzaju poświadczenia należy ustalić odrębnie. Nie wyłącza to odpowiedzialności kancelarii za należyte wykonanie uzgodnionej usługi.

Tłumacz dochowuje szczególnej staranności, bezstronności i tajemnicy zawodowej. Zasady przetwarzania danych, w tym dotyczących osób wymienionych w dokumentach, opisano w informacji RODO.

4. Cena, płatność i termin

Ceny dla klientów prywatnych ustala się umownie. Stawki dla czynności na żądanie organów nie stanowią automatycznie cennika zleceń prywatnych.

Jeżeli strony rozliczają tłumaczenie według stron obliczeniowych, oferta wskazuje jednostkę, zasady liczenia i zaokrąglania. Przy jednostce 1125 znaków ze spacjami podstawą jest objętość gotowego tłumaczenia, obejmująca również wymagane opisy. Strona fizyczna oryginału nie musi odpowiadać stronie obliczeniowej.

Sposób i termin płatności, ewentualna zaliczka, liczba egzemplarzy, przesyłka oraz uzgodnione koszty tłumaczenia ustnego są podawane przed przyjęciem oferty. Nie stosuje się dodatkowych płatności bez wyraźnego uzgodnienia. Zaliczka nie jest automatycznie bezzwrotna ani zadatkiem.

Termin wykonania ustala się po ocenie zakresu i czytelności materiału. O brakach lub przeszkodach kancelaria informuje niezwłocznie, przedstawiając ich wpływ na realizację. Zmiana zakresu, ceny lub terminu wymaga uzgodnienia i nie pozbawia klienta ustawowych praw w razie opóźnienia lub niewykonania umowy.

5. Odbiór, zmiany i rezygnacja

Sposób odbioru, adres dostawy lub elektroniczny kanał przekazania określa zlecenie. Klient może zgłosić zauważone błędy, brak załącznika lub inne zastrzeżenia. Brak uwag w krótkim terminie ani odbiór dokumentu nie oznaczają zrzeczenia się uprawnień.

Dodatkowy materiał lub nowa wersja dokumentu po przyjęciu oferty mogą wymagać osobnej wyceny; kancelaria uzgadnia ją przed wykonaniem dodatkowych czynności. Usunięcie błędu, za który odpowiada kancelaria, nie jest dodatkową płatną usługą.

Rezygnację należy zgłosić możliwie szybko. Nie obowiązuje automatyczna kara ani utrata całej wpłaty. Rozliczenie zależy od wykonanej części, indywidualnych ustaleń oraz przepisów właściwych dla danej umowy. Ustawowe odstąpienie konsumenta opisuje następny punkt.

6. Odstąpienie od umowy na odległość lub poza lokalem

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy o usługę zawartej na odległość lub poza lokalem w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Termin wynosi 30 dni, jeżeli umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki. Umowa zawarta w kancelarii nie daje sama w sobie ogólnego prawa odstąpienia bez przyczyny; ocenia się jednak rzeczywiste okoliczności jej zawarcia, w tym ustawową definicję umowy poza lokalem.

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed końcem terminu, np. na biegly@vadymrekel.pl lub pocztą na adres kancelarii. Można użyć wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Brak numeru repertorium, formularza lub podpisu elektronicznego nie wyłącza skuteczności oświadczenia pozwalającego ustalić umowę i wolę klienta.

Kancelaria zwraca należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami. Jeżeli świadczenie rozpoczęto na prawidłowe wyraźne żądanie klienta, może być należna proporcjonalna zapłata opisana niżej.

Brak wymaganej informacji o odstąpieniu powoduje ustawowe przedłużenie terminu, na zasadach art. 29 ustawy o prawach konsumenta. Kancelaria nie wyłącza odstąpienia tylko dlatego, że przekład dotyczy indywidualnego dokumentu lub zostanie przekazany w pliku.

Zasady ustawowego odstąpienia opisane w punktach 6 i 7 stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

7. Rozpoczęcie pracy przed upływem terminu odstąpienia

Aby rozpocząć usługę przed upływem terminu odstąpienia, kancelaria uzyskuje od konsumenta wyraźne żądanie i uprzednią zgodę, utrwalone w korespondencji lub innym trwałym nośniku. Nie wynikają one automatycznie z akceptacji regulaminu, pilnego terminu w zapytaniu ani zaznaczonego z góry pola.

Gdy konsument następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem usługi, płaci za część rzeczywiście wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny, a gdy jest ona nadmierna — według wartości rynkowej. Brak wymaganego żądania lub informacji wyłącza obciążenie kosztami w przypadkach określonych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu płatnej usługi wygasa tylko po spełnieniu ustawowych warunków: wyraźnej uprzedniej zgody, poinformowania przed rozpoczęciem usługi o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjęcia tej informacji do wiadomości przez konsumenta. Samo rozpoczęcie pracy nie odbiera prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ust. 2 wyjątek dotyczący pełnego wykonania usługi nie ma zastosowania do umów zawartych podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki.

Dobrowolne oświadczenie do konkretnej przyjętej oferty: „Wyraźnie żądam rozpoczęcia wykonania usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy i wyrażam na to zgodę. Przyjmuję do wiadomości obowiązek proporcjonalnej zapłaty za świadczenie spełnione do chwili ewentualnego odstąpienia, na zasadach ustawowych.”

Odrębna zgoda i potwierdzenie informacji: „Wyrażam uprzednią zgodę na pełne wykonanie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia. Wiem i przyjmuję do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utracę prawo odstąpienia na zasadach art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek ten nie dotyczy okoliczności wskazanych w art. 38 ust. 2.” Brak tych oświadczeń nie pozbawia prawa do złożenia zapytania; termin rozpoczęcia wymaga wtedy odpowiedniego uzgodnienia.

W przypadkach wskazanych w art. 17a ustawy o prawach konsumenta, m.in. przy umowie zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki, kancelaria nie przyjmuje płatności przed upływem ustawowego terminu odstąpienia.

8. Reklamacje i odpowiedzialność

Reklamację można przesłać e-mailem, pocztą lub złożyć w kancelarii. Warto wskazać zlecenie, opis problemu, żądanie i kontakt do odpowiedzi. Nie wymaga się użycia szczególnego formularza. Kancelaria może poprosić o informacje niezbędne do ustalenia problemu.

Na reklamację konsumenta kancelaria odpowiada na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że odrębny przepis stanowi inaczej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Uzupełnianie informacji nie przedłuża automatycznie ustawowego terminu.

Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi oraz dostępne żądania klienta określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego i przepisy konsumenckie. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności do ceny usługi, nie wyłącza odpowiedzialności za umyślne działanie i nie ustanawia krótszych terminów dochodzenia roszczeń.

9. Pozasądowe rozwiązanie sporu i prawo właściwe

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z informacji o postępowaniach pozasądowych na polubowne.uokik.gov.pl. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w następstwie reklamacji, kancelaria przekaże na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wszczęcia postępowania pozasądowego lub zgodzie na udział w nim albo o odmowie udziału. W razie zgody wskaże właściwy podmiot uprawniony. Brak oświadczenia oznacza zgodę na udział na zasadach art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Nie ogranicza to prawa do sądu.

Do umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony, której konsument nie może zostać pozbawiony na podstawie właściwych przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu. Właściwość sądu wynika z przepisów; regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznie sądu w Krakowie. Regulamin jest udostępniony w języku polskim. Klient może poprosić o wyjaśnienie warunków w języku, którym posługuje się w kontakcie z kancelarią.

10. Korzystanie ze strony i wzór odstąpienia

Treści strony i przygotowanie szkicu zapytania są bezpłatne. Nie wymagają konta ani subskrypcji; potrzebna jest przeglądarka, połączenie z internetem, a dla funkcji interaktywnych JavaScript. Do wysłania szkicu służy własna aplikacja pocztowa. Korzystanie z tych funkcji można zakończyć w dowolnym momencie. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych ani zakłócać działania serwisu. Problemy techniczne można zgłosić na dane kontaktowe kancelarii.

Wzór odstąpienia — wypełnij tylko, jeśli chcesz odstąpić: Do: Vadym Rekel, ul. Kielecka 2/53, 31-526 Kraków; biegly@vadymrekel.pl. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o wykonanie następującej usługi: [opis]. Data zawarcia umowy: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [dane]. Adres konsumenta: [adres]. Data: [data]. Podpis: [wyłącznie przy formularzu papierowym].